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Ciclo de vida do cliente

Ciclo de vida do cliente

Os clientes não começam logo como clientes, antes de serem clientes apenas são oportunidades que existem no mercado. Depois vão passando por fases sucessivas até que deixam de ser clientes. No entanto, como se trata de um ciclo, não é obrigatório que exista um final definitivo nesta relação ou mesmo que tenham que passar para a fase seguinte do ciclo.

A cada uma das fases do ciclo de vida de um cliente podem ser aplicadas técnicas diferentes de marketing.

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